Посещение одним и тем же проверяющим конкретного офиса более 1 раза в 6 месяцев и более 6 офисов в одном городе в отчетном периоде (квартал) не допускается.

Управление ПО ПРОВЕДЕНИЮ ПРОВЕРОК

Москва 2016

Содержание

Вступление………………………………………….………………………….…….......3

Профиль Потаенного покупателя..………......................................................................................................4

Правила проведения проверок в отделении Банка……………………….……..........4

Метод проведения проверки за 3 шага...…………………………………..…......10


Профиль Потаенного покупателя

1.1Ваше основное задание: придти в отделение, проконсультироваться по продукту, обозначенному в заглавии анкеты и в легенде к ней.

Профиль проверяющего, состоявшийся клиент:

Мужик/дама от 25 лет до 50 лет Посещение одним и тем же проверяющим конкретного офиса более 1 раза в 6 месяцев и более 6 офисов в одном городе в отчетном периоде (квартал) не допускается., не работающий в сфере банковского бизнеса, и не являющийся сотрудником Банков-Конкурентов.

Вы являетесь Управляющим среднего звена, квалифицированным спецом, обладателем (учредителем) собственного бизнеса, или ассистентом управляющего.

Правила проведения проверок в отделении Банка

2.1При проведении проверки Вы должны придерживаться основного правила – Конфиденциальности посещения, никто из служащих Банка не должен знать о проведении контрольной проверки Посещение одним и тем же проверяющим конкретного офиса более 1 раза в 6 месяцев и более 6 офисов в одном городе в отчетном периоде (квартал) не допускается..

Внимание!!! Если Вы были раскрыты сотрудниками Банка, то такая проверка не принимается и не подлежит оплате.

2.2Во время посещения отделения банка Вы должны вести себя непосредственно и естественно, как обыденный клиент банка. Ваше поведение должно быть адекватным, не брутальным, нервным либо возбужденным. Сделайте так, чтоб ваш диалог с Посещение одним и тем же проверяющим конкретного офиса более 1 раза в 6 месяцев и более 6 офисов в одном городе в отчетном периоде (квартал) не допускается. сотрудником был похож на конкретное общение меж клиентом и сотрудником банка, это позволит Вам получить более полную информацию для наполнения Анкеты.

Посещение одним и этим же проверяющим определенного кабинета более 1 раза в 6 месяцев и поболее 6 кабинетов в одном городке в отчетном периоде (квартал) не допускается.

2.4 За одно посещение кабинета Посещение одним и тем же проверяющим конкретного офиса более 1 раза в 6 месяцев и более 6 офисов в одном городе в отчетном периоде (квартал) не допускается. можно проверить менее 2 служащих: Админ зала, Консультирующий сотрудник.

Принципиально! Обращаем Ваше внимание на то, что проверка 2-х консультирующих служащих за одно посещение не допускается (в этом случае проверки не принимаются и не подлежат оплате).

Почетаемые проверяющие, среднее время ожидания в очереди обычно оставляет 5-15 минут. Если время ожидания превзойдет 30 минут Посещение одним и тем же проверяющим конкретного офиса более 1 раза в 6 месяцев и более 6 офисов в одном городе в отчетном периоде (квартал) не допускается., дождитесь собственной очереди и получите информацию у подходящего спеца либо по способности посетите отделение повторно в другой денек.

2.5 Перед проведением проверки нужно пристально изучить легенду и убедиться, что Вы подходите под описание проверяющего (пол, возраст). В случае появления вопросов по легенде, следует обратиться к Куратору в собственном регионе.

* запрещено приходить в Посещение одним и тем же проверяющим конкретного офиса более 1 раза в 6 месяцев и более 6 офисов в одном городе в отчетном периоде (квартал) не допускается. отделение позднее чем, за 30 минут до конца рабочего денька сотрудника.

2.6Если Вы не сможете отыскать точку продаж по обозначенному адресу либо Вы узрели объявление, что кабинет переехал/закрыт, либо Админ зала Вам сказал, что в данном отделении Вас не могут проконсультировать по озвученному вопросу, оперативно сообщите Посещение одним и тем же проверяющим конкретного офиса более 1 раза в 6 месяцев и более 6 офисов в одном городе в отчетном периоде (квартал) не допускается. об этом Куратору, чтоб уточнить последующие деяния.

2.8Вам нужно уяснить Фамилию и Имя сотрудника, у которого была получена консультация. Для этого направьте внимание на бейдж, либо уточните, как зовут сотрудника, либо попросите у сотрудника визитку (на случай если у Вас появятся вопросы, и Вы могли бы связаться с ним). Этот факт Посещение одним и тем же проверяющим конкретного офиса более 1 раза в 6 месяцев и более 6 офисов в одном городе в отчетном периоде (квартал) не допускается. будет зафиксирован на аудиозаписи, и, таким макаром, позволит идентифицировать сотрудника банка. Информация о сотруднике должна быть отражена в соответственном поле «ФИО сотрудника».

Принципиально!!! Не следует озвучивать на аудио записи нехорошие комменты в адресок сотрудника либо неправильно обрисовывать его наружность (с употреблением непреличных либо уменьшительно-ласкательных слов).

*Примечание:

В Посещение одним и тем же проверяющим конкретного офиса более 1 раза в 6 месяцев и более 6 офисов в одном городе в отчетном периоде (квартал) не допускается. очень редчайших случаях, когда Вам не удалось выяснить ФИО (бейдж отсутствовал, визитку не дали), в поле «ФИО сотрудника» нужно тщательно обрисовать наружность сотрудника и месторасположение его рабочего места (к примеру, женщина 25 лет, рыжеватые прямые волосы до плеч, в очках, рабочее место размещено справа от входа, 2-ой стол).

· Не страшитесь оставлять Посещение одним и тем же проверяющим конкретного офиса более 1 раза в 6 месяцев и более 6 офисов в одном городе в отчетном периоде (квартал) не допускается. свои контактные данные либо данные собственных друзей (они могут быть измышленными).

· Будьте готовы предъявить собственный паспорт (в особенности если идет речь о кредите) – Вы сможете его показать либо сказать, что, к огорчению, его на данный момент с собой нет. Дело в том, что сотрудники Банка инспектируют, не является ли Посещение одним и тем же проверяющим конкретного офиса более 1 раза в 6 месяцев и более 6 офисов в одном городе в отчетном периоде (квартал) не допускается. возможный клиент жуликом либо злобным неплательщиком в других банках.

· Если во время консультации Вы сообразили, что Вас направили не к тому спецу (к примеру, интересует ипотека, а говорят про обыденный потребительский кредит), непременно уточните цель собственного визита и консультируют ли по данному вопросу в этом кабинете. Если сотрудник Посещение одним и тем же проверяющим конкретного офиса более 1 раза в 6 месяцев и более 6 офисов в одном городе в отчетном периоде (квартал) не допускается. банка Вас не перенаправит к другому сотруднику либо другое отделение, и будет продолжать Вас консультировать, в Анкету заносятся результаты контрольной закупки у данного спеца с пометкой о том, что конкретно Вам ответил сотрудник на Ваше уточнение.

Во время проведения проверки ЗАПРЕЩЕНО: Ø Открывать настоящую цель собственного визита в кабинет – проведение контрольной проверки Посещение одним и тем же проверяющим конкретного офиса более 1 раза в 6 месяцев и более 6 офисов в одном городе в отчетном периоде (квартал) не допускается.. Ø Совершать визит в сопровождении всех сторонних лиц (с друзьями/родственниками). Ø Брать с собой распечатанную легенду, оценочную Анкету, ежедневник либо листы бумаги, на которых написаны вопросы либо легенда. Ø Заполнять Анкету в отделении банка либо на его местности, потому что это сходу завлечет к Вам внимание (в особенности службы безопасности Посещение одним и тем же проверяющим конкретного офиса более 1 раза в 6 месяцев и более 6 офисов в одном городе в отчетном периоде (квартал) не допускается.). Ø Проводить контрольную закупку во время ожидания в очереди либо в то время, когда спец обслуживает другого клиента. Ø Проводить контрольную закупку у админа зала (т.е. озвучивать ему на сто процентов всю легенду проверки спеца банка). Работа Админа оценивается раздельно, в соответственном блоке Анкеты. *Внимание!!! Если консультация проведена у Админа Посещение одним и тем же проверяющим конкретного офиса более 1 раза в 6 месяцев и более 6 офисов в одном городе в отчетном периоде (квартал) не допускается. зала, проверка не принимается. Ø Формулировки легенды могут варьироваться в согласовании с прописанными рамками (количественными, стоимостными), именовать суммы, существенно превосходящие либо недостающие до установленных границ нельзя, потому что Вас могут навести к несоответствующему легенде спецу. *К примеру, при сокращении суммы по кредиту малому бизнесу, Вас могут навести к менеджеру-консультанту, и Посещение одним и тем же проверяющим конкретного офиса более 1 раза в 6 месяцев и более 6 офисов в одном городе в отчетном периоде (квартал) не допускается. Вы проверите спеца другого отдела. Такая проверка приниматься и оплачиваться не будет. Ø Приходить в отделение банка в состоянии спиртного либо наркотического опьянения, неухоженном наружном виде.


poryadok-vistupleniya-artistov-09112017.html
poryadok-vizova-skoroj-pomoshi.html
poryadok-vklyucheniya-v-perechen.html